Customer Service Psychology
Bergabunglah dengan tim kami di Binajasa Sumber Sarana, sebuah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Sebagai Customer Service Psychology, Anda akan berperan aktif dalam meningkatkan kualitas layanan kami melalui berbagai aktivitas seperti service quality monitoring, market research, dan proyek-proyek khusus. Di Jakarta Raya, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani berbagai aktivitas layanan pelanggan, mulai dari interaksi langsung dengan pelanggan hingga analisis data untuk mengidentifikasi area perbaikan. Dengan menggunakan berbagai tools seperti CRM systems, survey tools, dan analisis data, Anda akan membantu kami untuk terus berkembang dan memberikan layanan yang lebih baik setiap harinya.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Melakukan aktivitas service quality monitoring untuk memastikan kualitas layanan sesuai standar.
- Mengumpulkan dan menganalisis data dari market research untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan.
- Menangani proyek-proyek khusus dan ad-hoc untuk mendukung peningkatan kualitas layanan.
- Melakukan survei kepuasan pelanggan dan memberikan feedback kepada tim layanan.
- Menggunakan tools CRM untuk mengelola interaksi dengan pelanggan.
- Membuat laporan dan presentasi untuk tim manajemen.
- Bekerja sama dengan berbagai departemen untuk memastikan peningkatan kualitas layanan.
- Memberikan dukungan teknis kepada tim layanan jika diperlukan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 di bidang Psikologi, Sosiologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan konsumen atau psikologi industri.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang psikologi konsumen atau layanan konsumen adalah nilai tambah.
- Kemampuan analisis data dan penggunaan tools seperti SPSS, Excel, atau Google Analytics.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan mampu bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam menggunakan CRM systems seperti Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Memiliki kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang